Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 18 stycznia 2025

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez Balony na Wesele Sp. z o.o. w zakresie dekoracji balonowych oraz warunki korzystania ze strony internetowej balonynawesele.com.

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Balony na Wesele Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi dekoracji balonowych świadczone przez Usługodawcę
• Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem balonynawesele.com
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

1.2 Dane Usługodawcy

§ 2. Zakres usług

2.1 Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Dekoracje balonowe na wesela i śluby
• Dekoracje na urodziny dziecięce
• Dekoracje na imprezy firmowe
• Sprzedaż i wypożyczanie balonów helowych
• Projektowanie indywidualnych dekoracji balonowych
• Doradztwo w zakresie aranżacji imprez

2.2 Obszar świadczenia usług

Usługi świadczone są głównie na terenie Krakowa i okolic. Usługodawca może świadczyć usługi poza tym obszarem po indywidualnym uzgodnieniu warunków.

§ 3. Zawarcie umowy

3.1 Składanie zamówienia

Zamówienie można złożyć:

• Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Telefonicznie pod numerem +48 12 445 67 89
• Emailem na adres kontakt@balonynawesele.com
• Osobiście w siedzibie firmy (po wcześniejszym umówieniu)

3.2 Potwierdzenie zamówienia

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę w formie:

• Pisemnej oferty podpisanej przez obie strony
• Potwierdzenia emailowego zawierającego szczegóły usługi
• Faktury pro forma

3.3 Warunki zawarcia umowy

Zawarcie umowy wymaga:

• Podania przez Klienta kompletnych danych kontaktowych
• Szczegółowego opisu zamawianej usługi
• Ustalenia terminu realizacji
• Uzgodnienia warunków płatności

§ 4. Ceny i płatności

4.1 Ceny usług

Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie:

• Rodzaju i zakresu zamawianej usługi
• Ilości i rodzaju materiałów
• Terminu realizacji
• Miejsca świadczenia usługi
• Aktualnego cennika Usługodawcy

4.2 Formy płatności

Płatność za usługi może być dokonana:

• Gotówką przy odbiorze usługi
• Przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy
• Kartą płatniczą na miejscu
• Systemem BLIK

4.3 Terminy płatności

O ile nie uzgodniono inaczej:

• Zaliczka w wysokości 30% ceny - przy potwierdzeniu zamówienia
• Pozostała kwota - w dniu realizacji usługi przed jej wykonaniem
• Dla stałych klientów możliwa płatność z odroczonym terminem

§ 5. Realizacja usług

5.1 Terminy realizacji

Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usługi w terminie uzgodnionym z Klientem. W przypadku opóźnienia z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.

5.2 Warunki realizacji

Prawidłowa realizacja usługi wymaga:

• Zapewnienia przez Klienta dostępu do miejsca realizacji
• Udostępnienia niezbędnych mediów (prąd, woda)
• Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy
• Obecności osoby upoważnionej do odbioru usługi

5.3 Odbiór usługi

Odbiór usługi następuje przez podpisanie protokołu odbioru lub faktury przez Klienta lub osobę przez niego upoważnioną.

§ 6. Prawa i obowiązki stron

6.1 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Wykonania usługi zgodnie z uzgodnionymi warunkami
• Używania materiałów o odpowiedniej jakości
• Zachowania terminów realizacji
• Poinformowania o wszelkich istotnych okolicznościach wpływających na realizację
• Zachowania profesjonalizmu i dbałości o interes Klienta

6.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Dokonania płatności w uzgodnionych terminach
• Zapewnienia warunków niezbędnych do realizacji usługi
• Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
• Niezwłocznego zgłaszania wszelkich zastrzeżeń
• Współpracy w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji

§ 7. Zmiana i anulowanie zamówienia

7.1 Zmiana zamówienia

Zmiany w zamówieniu są możliwe:

• Do 14 dni przed terminem realizacji - bez dodatkowych kosztów
• Do 7 dni przed terminem realizacji - z możliwymi dodatkowymi kosztami
• Mniej niż 7 dni przed realizacją - tylko za zgodą Usługodawcy

7.2 Anulowanie zamówienia

Klient może anulować zamówienie:

• Ponad 14 dni przed terminem - bez kosztów
• 7-14 dni przed terminem - z potrąceniem 30% wartości zamówienia
• Mniej niż 7 dni przed terminem - z potrąceniem 50% wartości
• W dniu realizacji - z potrąceniem 100% wartości

§ 8. Reklamacje i gwarancja

8.1 Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy zgłaszać:

• Niezwłocznie po stwierdzeniu wady
• W formie pisemnej (email, list) z opisem problemu
• Z załączeniem zdjęć dokumentujących wadę (jeśli dotyczy)
• Na adres: kontakt@balonynawesele.com

8.2 Rozpatrzenie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana w formie pisemnej.

8.3 Gwarancja

Usługodawca gwarantuje:

• Zgodność wykonanych usług z uzgodnieniami
• Użycie materiałów o odpowiedniej jakości
• Profesjonalne wykonanie usługi
• Bezpłatne usunięcie wad powstałych z winy Usługodawcy

§ 9. Odpowiedzialność

9.1 Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:

• Wysokości wartości zamówienia
• Szkód powstałych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Szkód bezpośrednio związanych z realizacją usługi

9.2 Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
• Uszkodzenia powstałe po odbiorze usługi
• Skutki nieprawidłowego użytkowania przez Klienta
• Szkody wynikające z działania osób trzecich

§ 10. Siła wyższa

Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w przypadku wystąpienia siły wyższej, w tym szczególnie:

• Klęsk żywiołowych
• Działań wojennych
• Epidemii lub pandemii
• Aktów władzy publicznej
• Strajków i innych akcji protestacyjnych

§ 11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 12. Własność intelektualna

Wszystkie projekty, wzory i pomysły stworzone przez Usługodawcę pozostają jego własnością intelektualną. Klient otrzymuje prawo do korzystania z nich wyłącznie w ramach zamówionej usługi.

§ 13. Rozstrzyganie sporów

13.1 Polubowne rozwiązywanie sporów

Strony zobowiązują się do dążenia do polubownego rozwiązania wszelkich sporów mogących powstać w związku z realizacją umowy.

13.2 Właściwość sądów

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 14. Postanowienia końcowe

14.1 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

14.2 Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O planowanych zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

14.3 Klauzula rozdzielności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.

14.4 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 stycznia 2025 roku i ma zastosowanie do wszystkich umów zawartych po tej dacie.